互检网助力饭店行业自律

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互检网助力饭店行业自律

[发布时间：2010-07-30] 【打印】【关闭】【大中小】

7月28日，杭州市饭店行业协会服务质量互检网工作会议召开。会议围绕着饭店行业协会服务质量互检网工作开展以来所获得的成绩和经验进行了交流。
　　杭州市饭店行业协会服务质量互检网自2005年7月成立，至今已经成功运行了五年，为杭州市饭店行企业之间的自律起到了重要的作用。目前共有70家三星以上的会员单位参与。
　　2010年是全国旅游服务质量提升年，杭州市饭店行业协会服务质量互检网紧紧围绕这一中心工作，通过取长补短、信息互通，服务质量互检网已从初时的单纯明查暗访，发展到互检、互学、专项检查、集中培训、小组交流、外出考察学习、共同做公益事业打造品牌等方式，较好地发挥了互检网这支助力行业自律，促进行业发展的生力军作用。
　　互检队分布在淳安、建德、临安、余杭、杭州主城区等地，利用休息时间以“神秘客人”的形式，对饭店企业进行明查暗访，督察企业的各类设施、督察企业的法律法规执行力。
　　会议表彰了市饭店行业服务质量互检网金牌互检员、十佳互检员。
　　据市旅委透露，今年上半年杭州旅游业收入比去年同期有所增长，面对世博年里纷至沓来的来杭游客，提升杭州饭店行业的服务质量至关重要。实施互检网是杭州市饭店行业协会服务质量提升的一项重要举措，企业之间通过互检互查，总结经验，找出差距，提高行业的整体服务质量，从而提升杭州旅游服务质量。

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